深圳第一家無(wú)人便利店試出漏洞：商品被順走機(jī)器無(wú)反應(yīng)
2017-08-16 08:28:03 查看：
在淘寶造物節(jié)的淘咖啡的嘗試之后，首家阿里巴巴無(wú)人零售實(shí)體店將于今年年底在杭州落成。該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已確認(rèn)被納入“天貓新零售戰(zhàn)略大圖”中，并已于月前低調(diào)進(jìn)駐“新零售技術(shù)實(shí)驗(yàn)室”，專心攻克、研發(fā)能應(yīng)用于更大客流量、更復(fù)雜商業(yè)場(chǎng)景的無(wú)人零售難題。
“無(wú)人”成為零售業(yè)一大風(fēng)潮，但技術(shù)難題也隨之而來(lái)。8月8日，深圳大型商超天虹第一家無(wú)人便利店開業(yè)，當(dāng)天即被試出漏洞：有網(wǎng)友報(bào)料指出，當(dāng)要走出大門時(shí)，試驗(yàn)者用手捂住沒有付款的純凈水的標(biāo)簽，感應(yīng)區(qū)沒有識(shí)別出該商品未付款，直接放行。
另外，機(jī)器有5秒鐘感應(yīng)延時(shí)，利用這個(gè)空檔能不付錢直接順走東西。
目前市面上無(wú)人便利店采用的技術(shù)基本有三種形態(tài)，一種是視頻識(shí)別、生物傳感器，一種是RFID零售應(yīng)用，還有一種是傳統(tǒng)的二維碼掃描。第一種可參照Amazon GO、Take go、掃貨特賣，第二種參照繽果盒子，第三種參照便利蜂。天虹的無(wú)人便利店比較偏向于多種技術(shù)的混合。目前已被試出漏洞，當(dāng)要走出大門時(shí)，試驗(yàn)者用手捂住沒有付款的純凈水的標(biāo)簽，感應(yīng)區(qū)沒有識(shí)別出該商品未付款，直接開門，放行通過(guò)。還有利用5秒鐘的感應(yīng)延時(shí)可以不用付款直接拿走商品的漏洞。
Ole’超市：機(jī)器不時(shí)出現(xiàn)卡頓
除了無(wú)人店，在探訪一些引入自助收銀機(jī)的超市時(shí)也有發(fā)現(xiàn)。8月6日，Ole’精品超市萬(wàn)象城店中，超市在人工收銀通道旁設(shè)有一條自助收銀通道，擺放了3臺(tái)自助收銀機(jī)。每臺(tái)自助收銀機(jī)上都已擺放了“操作指引”的牌子，在使用過(guò)程當(dāng)中也會(huì)一步步引導(dǎo)消費(fèi)者。
大多數(shù)消費(fèi)者最后能順利完成自助，但中間不時(shí)出現(xiàn)卡頓。
據(jù)了解，出現(xiàn)卡頓更多的情況是消費(fèi)者操作不夠規(guī)范或動(dòng)作不夠及時(shí)，機(jī)器便會(huì)跳出提示頁(yè)面。比如商品掃碼后要及時(shí)放到旁邊的裝袋臺(tái)上，自助收銀系統(tǒng)可以判斷已掃碼商品跟放在裝袋臺(tái)上的商品重量是否一致，有的消費(fèi)者帶著小孩，小孩不小心觸碰到裝袋臺(tái)，系統(tǒng)就會(huì)發(fā)出提示。
永輝超市：卓悅匯自助收銀秩序混亂
8月6日晚上，在永輝超市股份有限公司（下稱永輝超市）超市卓悅匯購(gòu)物中心店，記者看到，該超市在人工收銀通道旁設(shè)有6臺(tái)自助收銀機(jī)，其中2臺(tái)為故障狀態(tài)，4臺(tái)可用，現(xiàn)場(chǎng)有1名工作人員專門為消費(fèi)者提供幫助。消費(fèi)者使用熱情頗高，但自助收銀通道現(xiàn)場(chǎng)秩序相對(duì)混亂，超市工作人員甚至一度建議消費(fèi)者到人工收銀處買單。
比如，該超市的甜玉米、購(gòu)物袋等要點(diǎn)選機(jī)器屏幕上的“無(wú)碼商品”從列表中選擇、一些散裝水果要先到專門設(shè)備上打上標(biāo)簽等，而一些消費(fèi)者并不熟悉，個(gè)別非預(yù)包裝商品二維碼有皺折難以掃碼，再加上消費(fèi)者操作不規(guī)范行為和機(jī)器反應(yīng)速度等問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)求助聲不斷，收銀效率明顯并不比人工收銀處高。
8月3日，有網(wǎng)友走訪過(guò)位于華強(qiáng)北茂業(yè)天地的“超級(jí)物種”，是永輝超市的新零售業(yè)態(tài)門店。記者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)自助收銀，10秒左右搞定買單，不過(guò)一位服務(wù)員說(shuō)，人一多自助收銀機(jī)處還是會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì)，因?yàn)槲锲芬粋€(gè)一個(gè)掃，買的東西多了掃描還是需要點(diǎn)時(shí)間，而且機(jī)子遇到掃描不通過(guò)會(huì)卡住，得服務(wù)員去處理。
天虹方認(rèn)為，無(wú)人便利店因占地面的少、投入成本低、可復(fù)制性強(qiáng)等因素正成為零售業(yè)的下一個(gè)新風(fēng)口。相比無(wú)人便利店采用全面無(wú)人化，傳統(tǒng)大型商超業(yè)態(tài)采用無(wú)人收銀更能減少人工及運(yùn)營(yíng)成本、提升購(gòu)物效率，不過(guò)無(wú)人收銀對(duì)于科技投入、運(yùn)營(yíng)水平要求比無(wú)人便利店要高。
對(duì)于無(wú)人化，永輝超市采取的是類似的態(tài)度。目前其更著重于其收銀環(huán)節(jié)的無(wú)人化和無(wú)現(xiàn)金化，永輝超市全渠道營(yíng)銷合伙人林信蕙說(shuō)，永輝云創(chuàng)的內(nèi)部核心項(xiàng)目是人工智能的自主研發(fā)，用于實(shí)現(xiàn)用戶端的良好體驗(yàn)，即部分環(huán)節(jié)無(wú)人化，智能化提升便捷性。
除了安全監(jiān)管，供應(yīng)鏈?zhǔn)?ldquo;無(wú)人店”另一個(gè)需要解決的配套問(wèn)題。有行業(yè)分析認(rèn)為， 無(wú)人便利店要想真正做到便利，高密度的鋪點(diǎn)是必須的，也就是必須規(guī)模化。這對(duì)供應(yīng)鏈提出很大挑戰(zhàn)。
社區(qū)無(wú)人店的嘗試
蛇口無(wú)人便利店：月營(yíng)業(yè)額3萬(wàn)，損耗率不到1%
創(chuàng)業(yè)是周旬旬一直以來(lái)的夢(mèng)想，畢業(yè)以后的他積累了一些網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺(tái)的工作經(jīng)驗(yàn)，從理論上而言，開設(shè)一家無(wú)人便利店對(duì)于他并不是一件難事。在周旬旬和兩位小伙伴的努力下，今年3月，無(wú)人便利店“愚店”正式開業(yè)，秉持著“貨品自取，掃碼自付”的經(jīng)營(yíng)模式，除了每天會(huì)有人前來(lái)補(bǔ)貨上架，愚店平時(shí)無(wú)人值守，店鋪的客人主要來(lái)自圈創(chuàng)101社區(qū)和蛇口網(wǎng)谷的上班族。
自開業(yè)以來(lái)，店里每個(gè)月流水約3萬(wàn)元，壞賬僅兩三百元，因?yàn)橛薜陮儆谌?chuàng)101社區(qū)孵化的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，社區(qū)每月僅象征性收取101元作為房租，周旬旬笑言，店鋪開張的前期投入不過(guò)數(shù)千元，按照傳統(tǒng)的定義來(lái)說(shuō)，愚店從開業(yè)至今的每個(gè)月都在賺錢。
愚店的購(gòu)物流程也很簡(jiǎn)單，顧客挑選好貨品后按照標(biāo)價(jià)，通過(guò)店家提供的店鋪支付寶二維碼或者微信二維碼，通過(guò)掃碼支付商品、，小店內(nèi)的每款商品都放在普通的貨架上，即便有人拿了東西就走，也不會(huì)有人前來(lái)阻攔。
“我們的損耗率控制在1%左右，但我并不覺得這全都?xì)w咎于有人拿了東西沒給錢，這個(gè)損耗率一般的便利店差不多，有可能是因?yàn)槲覀冏约旱囊恍┰蛟斐傻模硗猓€有一些顧客沒用有手機(jī)付款，把錢放在一些角落我們沒有發(fā)現(xiàn)，我覺得這樣的情況都是有的。”周旬旬坦言，雖然小店內(nèi)設(shè)置了兩個(gè)攝像頭，“我們并不是想要找出是不是有人拿了東西沒付錢，只是以防有人惡意的來(lái)搞破壞。”
目前“無(wú)人”零售技術(shù)還不成熟，既有安全監(jiān)管這種技術(shù)“痛點(diǎn)”，也有技術(shù)不夠成熟、機(jī)器容易故障卡頓這種“缺點(diǎn)”，均成為“無(wú)人”普及的障礙‘但是面對(duì)的是新風(fēng)口，瑕不掩瑜，我們相信市場(chǎng)倒逼技術(shù)革新，將會(huì)掀起新的“無(wú)人”熱！
“無(wú)人”成為零售業(yè)一大風(fēng)潮，但技術(shù)難題也隨之而來(lái)。8月8日，深圳大型商超天虹第一家無(wú)人便利店開業(yè)，當(dāng)天即被試出漏洞：有網(wǎng)友報(bào)料指出，當(dāng)要走出大門時(shí)，試驗(yàn)者用手捂住沒有付款的純凈水的標(biāo)簽，感應(yīng)區(qū)沒有識(shí)別出該商品未付款，直接放行。
另外，機(jī)器有5秒鐘感應(yīng)延時(shí)，利用這個(gè)空檔能不付錢直接順走東西。
無(wú)人店走訪
天虹無(wú)人便利店：被試出兩種漏洞
Ole’超市：機(jī)器不時(shí)出現(xiàn)卡頓
除了無(wú)人店，在探訪一些引入自助收銀機(jī)的超市時(shí)也有發(fā)現(xiàn)。8月6日，Ole’精品超市萬(wàn)象城店中，超市在人工收銀通道旁設(shè)有一條自助收銀通道，擺放了3臺(tái)自助收銀機(jī)。每臺(tái)自助收銀機(jī)上都已擺放了“操作指引”的牌子，在使用過(guò)程當(dāng)中也會(huì)一步步引導(dǎo)消費(fèi)者。
大多數(shù)消費(fèi)者最后能順利完成自助，但中間不時(shí)出現(xiàn)卡頓。
據(jù)了解，出現(xiàn)卡頓更多的情況是消費(fèi)者操作不夠規(guī)范或動(dòng)作不夠及時(shí)，機(jī)器便會(huì)跳出提示頁(yè)面。比如商品掃碼后要及時(shí)放到旁邊的裝袋臺(tái)上，自助收銀系統(tǒng)可以判斷已掃碼商品跟放在裝袋臺(tái)上的商品重量是否一致，有的消費(fèi)者帶著小孩，小孩不小心觸碰到裝袋臺(tái)，系統(tǒng)就會(huì)發(fā)出提示。
永輝超市：卓悅匯自助收銀秩序混亂
8月6日晚上，在永輝超市股份有限公司（下稱永輝超市）超市卓悅匯購(gòu)物中心店，記者看到，該超市在人工收銀通道旁設(shè)有6臺(tái)自助收銀機(jī)，其中2臺(tái)為故障狀態(tài)，4臺(tái)可用，現(xiàn)場(chǎng)有1名工作人員專門為消費(fèi)者提供幫助。消費(fèi)者使用熱情頗高，但自助收銀通道現(xiàn)場(chǎng)秩序相對(duì)混亂，超市工作人員甚至一度建議消費(fèi)者到人工收銀處買單。
比如，該超市的甜玉米、購(gòu)物袋等要點(diǎn)選機(jī)器屏幕上的“無(wú)碼商品”從列表中選擇、一些散裝水果要先到專門設(shè)備上打上標(biāo)簽等，而一些消費(fèi)者并不熟悉，個(gè)別非預(yù)包裝商品二維碼有皺折難以掃碼，再加上消費(fèi)者操作不規(guī)范行為和機(jī)器反應(yīng)速度等問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)求助聲不斷，收銀效率明顯并不比人工收銀處高。
8月3日，有網(wǎng)友走訪過(guò)位于華強(qiáng)北茂業(yè)天地的“超級(jí)物種”，是永輝超市的新零售業(yè)態(tài)門店。記者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)自助收銀，10秒左右搞定買單，不過(guò)一位服務(wù)員說(shuō)，人一多自助收銀機(jī)處還是會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì)，因?yàn)槲锲芬粋€(gè)一個(gè)掃，買的東西多了掃描還是需要點(diǎn)時(shí)間，而且機(jī)子遇到掃描不通過(guò)會(huì)卡住，得服務(wù)員去處理。
商家走訪
成本低、體驗(yàn)好，還是會(huì)朝“無(wú)人化”發(fā)展
對(duì)于無(wú)人化，永輝超市采取的是類似的態(tài)度。目前其更著重于其收銀環(huán)節(jié)的無(wú)人化和無(wú)現(xiàn)金化，永輝超市全渠道營(yíng)銷合伙人林信蕙說(shuō)，永輝云創(chuàng)的內(nèi)部核心項(xiàng)目是人工智能的自主研發(fā)，用于實(shí)現(xiàn)用戶端的良好體驗(yàn)，即部分環(huán)節(jié)無(wú)人化，智能化提升便捷性。
除了安全監(jiān)管，供應(yīng)鏈?zhǔn)?ldquo;無(wú)人店”另一個(gè)需要解決的配套問(wèn)題。有行業(yè)分析認(rèn)為， 無(wú)人便利店要想真正做到便利，高密度的鋪點(diǎn)是必須的，也就是必須規(guī)模化。這對(duì)供應(yīng)鏈提出很大挑戰(zhàn)。
社區(qū)無(wú)人店的嘗試
蛇口無(wú)人便利店：月營(yíng)業(yè)額3萬(wàn)，損耗率不到1%
創(chuàng)業(yè)是周旬旬一直以來(lái)的夢(mèng)想，畢業(yè)以后的他積累了一些網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺(tái)的工作經(jīng)驗(yàn)，從理論上而言，開設(shè)一家無(wú)人便利店對(duì)于他并不是一件難事。在周旬旬和兩位小伙伴的努力下，今年3月，無(wú)人便利店“愚店”正式開業(yè)，秉持著“貨品自取，掃碼自付”的經(jīng)營(yíng)模式，除了每天會(huì)有人前來(lái)補(bǔ)貨上架，愚店平時(shí)無(wú)人值守，店鋪的客人主要來(lái)自圈創(chuàng)101社區(qū)和蛇口網(wǎng)谷的上班族。
自開業(yè)以來(lái)，店里每個(gè)月流水約3萬(wàn)元，壞賬僅兩三百元，因?yàn)橛薜陮儆谌?chuàng)101社區(qū)孵化的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，社區(qū)每月僅象征性收取101元作為房租，周旬旬笑言，店鋪開張的前期投入不過(guò)數(shù)千元，按照傳統(tǒng)的定義來(lái)說(shuō)，愚店從開業(yè)至今的每個(gè)月都在賺錢。
愚店的購(gòu)物流程也很簡(jiǎn)單，顧客挑選好貨品后按照標(biāo)價(jià)，通過(guò)店家提供的店鋪支付寶二維碼或者微信二維碼，通過(guò)掃碼支付商品、，小店內(nèi)的每款商品都放在普通的貨架上，即便有人拿了東西就走，也不會(huì)有人前來(lái)阻攔。
“我們的損耗率控制在1%左右，但我并不覺得這全都?xì)w咎于有人拿了東西沒給錢，這個(gè)損耗率一般的便利店差不多，有可能是因?yàn)槲覀冏约旱囊恍┰蛟斐傻模硗猓€有一些顧客沒用有手機(jī)付款，把錢放在一些角落我們沒有發(fā)現(xiàn)，我覺得這樣的情況都是有的。”周旬旬坦言，雖然小店內(nèi)設(shè)置了兩個(gè)攝像頭，“我們并不是想要找出是不是有人拿了東西沒付錢，只是以防有人惡意的來(lái)搞破壞。”
目前“無(wú)人”零售技術(shù)還不成熟，既有安全監(jiān)管這種技術(shù)“痛點(diǎn)”，也有技術(shù)不夠成熟、機(jī)器容易故障卡頓這種“缺點(diǎn)”，均成為“無(wú)人”普及的障礙‘但是面對(duì)的是新風(fēng)口，瑕不掩瑜，我們相信市場(chǎng)倒逼技術(shù)革新，將會(huì)掀起新的“無(wú)人”熱！
