如何應(yīng)對(duì)“新零售”帶來(lái)的生存危機(jī)？傳統(tǒng)零售人一定要看
2017-10-19 09:31:08 查看：
如今，新零售正在成為一種趨勢(shì)。繼沃爾瑪、宜家這樣的傳統(tǒng)零售巨頭之后，盒馬鮮生也將于年底在上海開(kāi)出便利店，試水便利店業(yè)態(tài)了。
隨著盒馬鮮生、超級(jí)物種、繽果盒子等一批新零售業(yè)態(tài)的誕生，不難發(fā)現(xiàn)，電商大佬已紛紛瞄準(zhǔn)線下市場(chǎng)，與傳統(tǒng)零售商家開(kāi)始了最后三公里的社區(qū)角逐。
兵臨城下，傳統(tǒng)零售行業(yè)不得不開(kāi)始了“新零售”的探索，然而具體看來(lái)，一些零售商家似乎被這股新零售風(fēng)口刮偏了。
為了了解并滿足目標(biāo)消費(fèi)者需求，電商大佬往往是通過(guò)大數(shù)據(jù)的抓取和分析，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)畫像。誠(chéng)然，顧客的消費(fèi)心理和行為模式在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，發(fā)生著不可逆的轉(zhuǎn)變。
線下傳統(tǒng)零售要跟隨行業(yè)大勢(shì)，引入數(shù)據(jù)本身沒(méi)錯(cuò)，但盲目追求冷冰冰的銷售數(shù)據(jù)，拋棄眼前真實(shí)的顧客，轉(zhuǎn)而追求虛擬畫像，就有些舍本逐末了。
在新零售業(yè)態(tài)沖擊下，線下傳統(tǒng)零售的最大優(yōu)勢(shì)就在于——社區(qū)商家和顧客之間的人情化交流。通過(guò)每天的接觸、交流，顧客穿什么風(fēng)格的衣服、心情如何、對(duì)什么商品感興趣、需要什么等等，社區(qū)商家都一清二楚，根本不需要像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣想方設(shè)法描繪出精準(zhǔn)畫像。
相對(duì)大而全的銷售數(shù)據(jù)畫像，小而美的“友鄰”概念才是傳統(tǒng)零售店的出路。
以臺(tái)灣誠(chéng)品書店為例，它經(jīng)常會(huì)在shopping mall區(qū)域提供一塊空地，專門為顧客放送老電影，這對(duì)上了年紀(jì)的人來(lái)說(shuō)是一段溫情的回憶，對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)又十分新鮮。
這種將人們的老感情、老記憶挖掘出來(lái)，使之變得新鮮有趣的營(yíng)銷方法，就體現(xiàn)了傳統(tǒng)零售“友鄰”的概念。
再回過(guò)頭來(lái)看，在我們身邊的社區(qū)商店，無(wú)一不充滿著“友鄰“間的人情味：在進(jìn)門時(shí)的一句親切問(wèn)候，或是幫忙預(yù)留中意的商品，亦或是結(jié)賬時(shí)偶爾的優(yōu)惠和讓利……
通過(guò)這一對(duì)一的溝通，客我彼此間的情感距離就不斷被拉近，顧客對(duì)門店的忠誠(chéng)度自然就大大提升了，顧客價(jià)值也會(huì)得到更大的體現(xiàn)。與“新零售”大數(shù)據(jù)下冷冰冰的買賣關(guān)系相比，“友鄰”概念的傳統(tǒng)零售自然就更具社區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力，這是傳統(tǒng)零售門店的機(jī)遇。
對(duì)傳統(tǒng)零售開(kāi)店而言，著眼身邊的消費(fèi)者，和他們做朋友，了解、滿足他們的需求，才是立于不敗之地的康莊大道。
隨著盒馬鮮生、超級(jí)物種、繽果盒子等一批新零售業(yè)態(tài)的誕生，不難發(fā)現(xiàn)，電商大佬已紛紛瞄準(zhǔn)線下市場(chǎng)，與傳統(tǒng)零售商家開(kāi)始了最后三公里的社區(qū)角逐。
兵臨城下，傳統(tǒng)零售行業(yè)不得不開(kāi)始了“新零售”的探索，然而具體看來(lái)，一些零售商家似乎被這股新零售風(fēng)口刮偏了。
為了了解并滿足目標(biāo)消費(fèi)者需求，電商大佬往往是通過(guò)大數(shù)據(jù)的抓取和分析，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)畫像。誠(chéng)然，顧客的消費(fèi)心理和行為模式在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，發(fā)生著不可逆的轉(zhuǎn)變。
在新零售業(yè)態(tài)沖擊下，線下傳統(tǒng)零售的最大優(yōu)勢(shì)就在于——社區(qū)商家和顧客之間的人情化交流。通過(guò)每天的接觸、交流，顧客穿什么風(fēng)格的衣服、心情如何、對(duì)什么商品感興趣、需要什么等等，社區(qū)商家都一清二楚，根本不需要像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣想方設(shè)法描繪出精準(zhǔn)畫像。
相對(duì)大而全的銷售數(shù)據(jù)畫像，小而美的“友鄰”概念才是傳統(tǒng)零售店的出路。
以臺(tái)灣誠(chéng)品書店為例，它經(jīng)常會(huì)在shopping mall區(qū)域提供一塊空地，專門為顧客放送老電影，這對(duì)上了年紀(jì)的人來(lái)說(shuō)是一段溫情的回憶，對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)又十分新鮮。
這種將人們的老感情、老記憶挖掘出來(lái)，使之變得新鮮有趣的營(yíng)銷方法，就體現(xiàn)了傳統(tǒng)零售“友鄰”的概念。
通過(guò)這一對(duì)一的溝通，客我彼此間的情感距離就不斷被拉近，顧客對(duì)門店的忠誠(chéng)度自然就大大提升了，顧客價(jià)值也會(huì)得到更大的體現(xiàn)。與“新零售”大數(shù)據(jù)下冷冰冰的買賣關(guān)系相比，“友鄰”概念的傳統(tǒng)零售自然就更具社區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力，這是傳統(tǒng)零售門店的機(jī)遇。
對(duì)傳統(tǒng)零售開(kāi)店而言，著眼身邊的消費(fèi)者，和他們做朋友，了解、滿足他們的需求，才是立于不敗之地的康莊大道。
