創(chuàng)業(yè)十步曲——第七步：定制營銷方案
2017-12-06 10:05:58 查看：
沒有市場營銷，就沒有人知道你的公司的存在--而且，如果客戶不知道公司的存在，創(chuàng)業(yè)者就無從開展任何銷售活動。但是，只要你的營銷方案奏效，客戶就會蜂擁而至，屆時有效的客戶服務(wù)政策會幫你留住客戶，帶來更多業(yè)務(wù)量。所以，現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)者需要制定營銷方案，從而吸引和留住老客戶。
市場營銷方案包括與目標(biāo)客戶溝通的各種策略與工具。客戶服務(wù)方案的重點是關(guān)注客戶的要求以及如何滿足客戶要求，因此營銷與服務(wù)方案二者相輔相成。
此外，市場營銷方案的藍(lán)本是商業(yè)計劃書，因為商業(yè)計劃書已經(jīng)描述了企業(yè)的目標(biāo)市場、市場細(xì)分、競爭格局和潛在客戶。基于以上信息，創(chuàng)業(yè)者可以選擇合適的營銷渠道，從而完成業(yè)務(wù)推廣，例如社交媒體、博客、郵件群發(fā)、網(wǎng)頁廣告、付費搜索、廣播、電視、廣告牌、直郵廣告、宣傳單、平面廣告及其他現(xiàn)場活動。之后，你需要確定策略重點，著重使用經(jīng)驗證對受眾最有效的營銷方案。
關(guān)于客戶服務(wù)方案，重點考慮客戶服務(wù)的宗旨，從而在未來數(shù)年都保持良好的客戶關(guān)系。老客戶是每個成功企業(yè)的基石，所以創(chuàng)業(yè)者希望在客戶服務(wù)方案中介紹自己如何為客戶提供絕對的滿意度，如退貨保證、購物返利和投訴處理。另外，確定客戶服務(wù)方案的重點，如何培訓(xùn)員工關(guān)注客戶的需求以及如何回饋老客戶。請牢記，制定市場營銷方案只是開始：創(chuàng)業(yè)者的營銷方案應(yīng)隨著企業(yè)的發(fā)展不斷做出調(diào)整。
為了吸引到第一批客戶，創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的終端客戶形象，會很有幫助。現(xiàn)在就要養(yǎng)成 “宣傳”的習(xí)慣--向周圍每個人介紹你的公司，請同事、供應(yīng)商、原來的老板和其他員工推薦。通過具體有針對性的宣傳，你可以改善推薦營銷的質(zhì)量。例如，一名保險經(jīng)紀(jì)人會詢問客戶是否認(rèn)識“有小孩的雙職工家庭”，而不是只詢問他們是否認(rèn)識需要保險的人，從而通過這樣有針對性的方式開發(fā)一個非常成功的營銷網(wǎng)絡(luò)。
關(guān)于擴大營銷，創(chuàng)業(yè)者可以考慮為新客戶提供免費咨詢或優(yōu)惠價格。另外，創(chuàng)業(yè)者可以與業(yè)務(wù)互補的公司展開合作，讓它們幫你宣傳公司，例如，家政公司可以向客戶推薦地毯清潔劑公司，而地毯清潔劑公司則可以為家政公司提供銷售提成。再者，一旦你的產(chǎn)品或服務(wù)讓客戶滿意，可以請他們寫封推薦信，用于以后的促銷活動。
市場營銷方案包括與目標(biāo)客戶溝通的各種策略與工具。客戶服務(wù)方案的重點是關(guān)注客戶的要求以及如何滿足客戶要求，因此營銷與服務(wù)方案二者相輔相成。
此外，市場營銷方案的藍(lán)本是商業(yè)計劃書，因為商業(yè)計劃書已經(jīng)描述了企業(yè)的目標(biāo)市場、市場細(xì)分、競爭格局和潛在客戶。基于以上信息，創(chuàng)業(yè)者可以選擇合適的營銷渠道，從而完成業(yè)務(wù)推廣，例如社交媒體、博客、郵件群發(fā)、網(wǎng)頁廣告、付費搜索、廣播、電視、廣告牌、直郵廣告、宣傳單、平面廣告及其他現(xiàn)場活動。之后，你需要確定策略重點，著重使用經(jīng)驗證對受眾最有效的營銷方案。
關(guān)于客戶服務(wù)方案，重點考慮客戶服務(wù)的宗旨，從而在未來數(shù)年都保持良好的客戶關(guān)系。老客戶是每個成功企業(yè)的基石，所以創(chuàng)業(yè)者希望在客戶服務(wù)方案中介紹自己如何為客戶提供絕對的滿意度，如退貨保證、購物返利和投訴處理。另外，確定客戶服務(wù)方案的重點，如何培訓(xùn)員工關(guān)注客戶的需求以及如何回饋老客戶。請牢記，制定市場營銷方案只是開始：創(chuàng)業(yè)者的營銷方案應(yīng)隨著企業(yè)的發(fā)展不斷做出調(diào)整。
為了吸引到第一批客戶，創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的終端客戶形象，會很有幫助。現(xiàn)在就要養(yǎng)成 “宣傳”的習(xí)慣--向周圍每個人介紹你的公司，請同事、供應(yīng)商、原來的老板和其他員工推薦。通過具體有針對性的宣傳，你可以改善推薦營銷的質(zhì)量。例如，一名保險經(jīng)紀(jì)人會詢問客戶是否認(rèn)識“有小孩的雙職工家庭”，而不是只詢問他們是否認(rèn)識需要保險的人，從而通過這樣有針對性的方式開發(fā)一個非常成功的營銷網(wǎng)絡(luò)。
關(guān)于擴大營銷，創(chuàng)業(yè)者可以考慮為新客戶提供免費咨詢或優(yōu)惠價格。另外，創(chuàng)業(yè)者可以與業(yè)務(wù)互補的公司展開合作，讓它們幫你宣傳公司，例如，家政公司可以向客戶推薦地毯清潔劑公司，而地毯清潔劑公司則可以為家政公司提供銷售提成。再者，一旦你的產(chǎn)品或服務(wù)讓客戶滿意，可以請他們寫封推薦信，用于以后的促銷活動。
