快餐大佬鄉(xiāng)村基，是如何高效管理500家直營門店的？
2018-01-02 09:21:20 查看：
大魚吃小魚、快魚吃慢魚的商業(yè)競爭法則，在餐飲業(yè)是這樣：
大小是規(guī)模和體量，意味著更大的與供應(yīng)商談判的權(quán)利、更大的品牌話語權(quán)以及更大的資源協(xié)同效應(yīng)，往往會帶來更低的房租、更便宜的食材、更低的成本。
快慢是管理和效率，意味著更高的人效、坪效，更強(qiáng)的資源調(diào)度能力，往往會帶來更高的利潤率和盈利。
1、聚焦人力成本控制
當(dāng)下，人口紅利消失、租金成本攀升，“效率”是決定餐飲企業(yè)成敗的關(guān)鍵。
鄉(xiāng)村基認(rèn)識到，租金、食材、能耗等成本依賴于房價、物價和國家政策，具有剛性；而人力成本則可以通過精細(xì)化管理、信息化賦能得到優(yōu)化提升。
鄉(xiāng)村基的人力成本占比這一直控制在17%，比行業(yè)水平低3－5個百分點(diǎn)。
據(jù)鄉(xiāng)村基互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理孫劍濤介紹，鄉(xiāng)村基從7年前就開始探索利用信息化工具提升組織效率，目前店面籌備、運(yùn)營管理、財務(wù)管控已經(jīng)完成了“一體化”部署應(yīng)用，將人效提升滲透到了各個環(huán)節(jié)。
在開店培訓(xùn)環(huán)節(jié)，之前收銀員、庫管、財務(wù)培訓(xùn)需要2天，2017年系統(tǒng)升級后，目前縮短到0.5天；
在運(yùn)營環(huán)節(jié)，通過智能排班系統(tǒng)，優(yōu)化了小時工用工數(shù)量，同時原來手工排班1天的工作量被縮減到1小時完。智能系統(tǒng)還能有效管控吃“空餉”的行為。
在財務(wù)管理上，鄉(xiāng)村基使用天子星提供的 “api接口中心”，打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財務(wù)用友NC系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。收入、支出、庫存數(shù)據(jù)自動入賬，從原來單一品牌200家門店發(fā)展到現(xiàn)在雙品牌500家門店，集團(tuán)財務(wù)未增加一人，保持高水準(zhǔn)的財務(wù)人效。
在外賣領(lǐng)域，除了與美團(tuán)、餓了么、百度外賣等主流平臺，鄉(xiāng)村基還引入了400、微信等共6個外賣渠道，每月訂單近100萬單。
以前，收銀每天將外賣單據(jù)錄入收銀系統(tǒng)，每張訂單平均耗時45秒，每月要耗費(fèi)20000人工時，而人工錄入的準(zhǔn)確率只有85%左右。通過使用天子星提供的“聚合外賣”功能，6個渠道的訂單通過天子星“訂單中心”直接進(jìn)入廚房，訂單數(shù)據(jù)能自動同步到收銀系統(tǒng)、總部運(yùn)營系統(tǒng)、財務(wù)NC系統(tǒng)，不僅節(jié)省大量人工，而且訂單差異率小于0.2%。
2、智慧餐廳將人力成本降至10%
為了進(jìn)一步提升人效、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，結(jié)合快餐客流量大、翻臺率高的特點(diǎn)，鄉(xiāng)村基還聯(lián)合天子星，在重慶開出了5家“無人餐廳”。
顧客自助點(diǎn)餐和取餐，聚合支付、聚合外賣以及電子發(fā)票的形式，將傳統(tǒng)的快餐服務(wù)方式和互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)相結(jié)合，為90后主體的年輕消費(fèi)者提供時尚便捷的獨(dú)特用餐體驗(yàn)。
這一模式也進(jìn)一步將店內(nèi)的人力成本占比降至10%。
康凱坦言，隱藏在這個清單背后的，其實(shí)是一個餐廳或者餐飲企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。餐廳要想走上標(biāo)準(zhǔn)化道路，就必須將產(chǎn)品生產(chǎn)制作、前廳服務(wù)管理以及供應(yīng)鏈管理等最大限度標(biāo)準(zhǔn)化。
美食是產(chǎn)品和味道的藝術(shù)，餐飲則是標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的商業(yè)。因?yàn)閺纳虡I(yè)的角度來看，標(biāo)準(zhǔn)化意味著便于復(fù)制和管理，快餐企業(yè)更容易成為“大魚”和“快魚”。海外餐飲市場的數(shù)據(jù)也符合這個商業(yè)規(guī)律。
美國2016年FSR餐廳（相當(dāng)于正餐概念）銷售額2541億美元，QSR餐廳（相當(dāng)于快餐概念）銷售額2219億美元；24家餐飲上市企業(yè)中，F(xiàn)SR餐廳11家，總市值276億美元，QSR餐廳13家，市值2629億美元。正餐和快餐的營業(yè)額相當(dāng)，市值卻相差10倍。
天子星在服務(wù)過鄉(xiāng)村基、海底撈、味千拉面、田老師紅燒肉、真功夫、煙臺藍(lán)白等眾多大型餐飲連鎖企業(yè)后， 2018年正式將標(biāo)準(zhǔn)化程度高的快餐、火鍋?zhàn)鳛橹攸c(diǎn)發(fā)力領(lǐng)域，打造快餐連鎖信息化服務(wù)的第一品牌。
天子星也針對快餐企業(yè)的業(yè)態(tài)，提出“易前臺、云后臺”的管理模型。最大程度的釋放人力成本，提高企業(yè)的組織效率。
以對快餐企業(yè)十分重要的門店要貨為例，天子星系統(tǒng)通過記錄門店經(jīng)營情況，收集SKU、單品銷量等數(shù)據(jù)，可以智能計算出餐廳所需各種貨品的數(shù)量。
一家擁有20家門店的山西面館，使用“智能預(yù)估要貨”3個月后，廚房日盤點(diǎn)率由50%上升到100%；根據(jù)大數(shù)據(jù)算法自動生成的日、周、月要貨單，改變了原有訂貨流程，實(shí)現(xiàn)將庫管、成本會計、廚師長職能“三崗合一”每年減少人力支出40余萬元。
在新餐飲時代，作為連鎖企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)設(shè)施，信息化管理系統(tǒng)將會是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。
快餐巨頭鄉(xiāng)村基5年來在信息化領(lǐng)域的持續(xù)投入將成為鄉(xiāng)村基“千店計劃的有力保障”。
想成為“大魚”和“快魚”，選擇一個可靠的、能持續(xù)創(chuàng)新迭代的軟件系統(tǒng)提供商作為合作伙伴，是未來餐飲企業(yè)的重要決策之一。
大小是規(guī)模和體量，意味著更大的與供應(yīng)商談判的權(quán)利、更大的品牌話語權(quán)以及更大的資源協(xié)同效應(yīng)，往往會帶來更低的房租、更便宜的食材、更低的成本。
快慢是管理和效率，意味著更高的人效、坪效，更強(qiáng)的資源調(diào)度能力，往往會帶來更高的利潤率和盈利。
一、鄉(xiāng)村基如何成為“大魚”、“快魚”？
擁有2個品牌、500家門店的鄉(xiāng)村基，已是餐飲界的“大魚”，面對激烈的競爭，鄉(xiāng)村基利用信息化、精細(xì)化管理，規(guī)避“大企業(yè)病”，保持體量規(guī)模優(yōu)勢的同時，提高整體效率，成為“快魚”。1、聚焦人力成本控制
當(dāng)下，人口紅利消失、租金成本攀升，“效率”是決定餐飲企業(yè)成敗的關(guān)鍵。
鄉(xiāng)村基認(rèn)識到，租金、食材、能耗等成本依賴于房價、物價和國家政策，具有剛性；而人力成本則可以通過精細(xì)化管理、信息化賦能得到優(yōu)化提升。
鄉(xiāng)村基的人力成本占比這一直控制在17%，比行業(yè)水平低3－5個百分點(diǎn)。
據(jù)鄉(xiāng)村基互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理孫劍濤介紹，鄉(xiāng)村基從7年前就開始探索利用信息化工具提升組織效率，目前店面籌備、運(yùn)營管理、財務(wù)管控已經(jīng)完成了“一體化”部署應(yīng)用，將人效提升滲透到了各個環(huán)節(jié)。
在開店培訓(xùn)環(huán)節(jié)，之前收銀員、庫管、財務(wù)培訓(xùn)需要2天，2017年系統(tǒng)升級后，目前縮短到0.5天；
在運(yùn)營環(huán)節(jié)，通過智能排班系統(tǒng)，優(yōu)化了小時工用工數(shù)量，同時原來手工排班1天的工作量被縮減到1小時完。智能系統(tǒng)還能有效管控吃“空餉”的行為。
在財務(wù)管理上，鄉(xiāng)村基使用天子星提供的 “api接口中心”，打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財務(wù)用友NC系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。收入、支出、庫存數(shù)據(jù)自動入賬，從原來單一品牌200家門店發(fā)展到現(xiàn)在雙品牌500家門店，集團(tuán)財務(wù)未增加一人，保持高水準(zhǔn)的財務(wù)人效。
在外賣領(lǐng)域，除了與美團(tuán)、餓了么、百度外賣等主流平臺，鄉(xiāng)村基還引入了400、微信等共6個外賣渠道，每月訂單近100萬單。
以前，收銀每天將外賣單據(jù)錄入收銀系統(tǒng)，每張訂單平均耗時45秒，每月要耗費(fèi)20000人工時，而人工錄入的準(zhǔn)確率只有85%左右。通過使用天子星提供的“聚合外賣”功能，6個渠道的訂單通過天子星“訂單中心”直接進(jìn)入廚房，訂單數(shù)據(jù)能自動同步到收銀系統(tǒng)、總部運(yùn)營系統(tǒng)、財務(wù)NC系統(tǒng)，不僅節(jié)省大量人工，而且訂單差異率小于0.2%。
2、智慧餐廳將人力成本降至10%
為了進(jìn)一步提升人效、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，結(jié)合快餐客流量大、翻臺率高的特點(diǎn)，鄉(xiāng)村基還聯(lián)合天子星，在重慶開出了5家“無人餐廳”。
顧客自助點(diǎn)餐和取餐，聚合支付、聚合外賣以及電子發(fā)票的形式，將傳統(tǒng)的快餐服務(wù)方式和互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)相結(jié)合，為90后主體的年輕消費(fèi)者提供時尚便捷的獨(dú)特用餐體驗(yàn)。
這一模式也進(jìn)一步將店內(nèi)的人力成本占比降至10%。
二、餐飲老板自查清單，你是“快魚”還是“慢魚”？
看完鄉(xiāng)村基向管理要效率的措施，餐廳究竟怎樣系統(tǒng)性提升效率？內(nèi)參君聯(lián)系到天子星CEO康凱，基于多年服務(wù)餐飲企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，他給出如下清單：康凱坦言，隱藏在這個清單背后的，其實(shí)是一個餐廳或者餐飲企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。餐廳要想走上標(biāo)準(zhǔn)化道路，就必須將產(chǎn)品生產(chǎn)制作、前廳服務(wù)管理以及供應(yīng)鏈管理等最大限度標(biāo)準(zhǔn)化。
美食是產(chǎn)品和味道的藝術(shù)，餐飲則是標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的商業(yè)。因?yàn)閺纳虡I(yè)的角度來看，標(biāo)準(zhǔn)化意味著便于復(fù)制和管理，快餐企業(yè)更容易成為“大魚”和“快魚”。海外餐飲市場的數(shù)據(jù)也符合這個商業(yè)規(guī)律。
美國2016年FSR餐廳（相當(dāng)于正餐概念）銷售額2541億美元，QSR餐廳（相當(dāng)于快餐概念）銷售額2219億美元；24家餐飲上市企業(yè)中，F(xiàn)SR餐廳11家，總市值276億美元，QSR餐廳13家，市值2629億美元。正餐和快餐的營業(yè)額相當(dāng)，市值卻相差10倍。
天子星在服務(wù)過鄉(xiāng)村基、海底撈、味千拉面、田老師紅燒肉、真功夫、煙臺藍(lán)白等眾多大型餐飲連鎖企業(yè)后， 2018年正式將標(biāo)準(zhǔn)化程度高的快餐、火鍋?zhàn)鳛橹攸c(diǎn)發(fā)力領(lǐng)域，打造快餐連鎖信息化服務(wù)的第一品牌。
三、全面提升管理效率指南
康凱認(rèn)為，快餐行業(yè)競爭日趨激烈化。與正餐企業(yè)前廳重服務(wù)、后廚重口味的單店盈利模式不同，快餐企業(yè)應(yīng)做到前廳、后廚、供應(yīng)鏈全方位的標(biāo)準(zhǔn)化管理、通過規(guī)模擴(kuò)張?zhí)嵘┙o側(cè)的利潤空間，通過提高人效向管理要效益。天子星也針對快餐企業(yè)的業(yè)態(tài)，提出“易前臺、云后臺”的管理模型。最大程度的釋放人力成本，提高企業(yè)的組織效率。
以對快餐企業(yè)十分重要的門店要貨為例，天子星系統(tǒng)通過記錄門店經(jīng)營情況，收集SKU、單品銷量等數(shù)據(jù)，可以智能計算出餐廳所需各種貨品的數(shù)量。
一家擁有20家門店的山西面館，使用“智能預(yù)估要貨”3個月后，廚房日盤點(diǎn)率由50%上升到100%；根據(jù)大數(shù)據(jù)算法自動生成的日、周、月要貨單，改變了原有訂貨流程，實(shí)現(xiàn)將庫管、成本會計、廚師長職能“三崗合一”每年減少人力支出40余萬元。
四、總結(jié)
美國連鎖餐飲占餐飲業(yè)比例達(dá)到46%，而中國只有20%，可見，作為連鎖餐飲重要形態(tài)的快餐還有廣闊的發(fā)展空間。在新餐飲時代，作為連鎖企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)設(shè)施，信息化管理系統(tǒng)將會是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。
快餐巨頭鄉(xiāng)村基5年來在信息化領(lǐng)域的持續(xù)投入將成為鄉(xiāng)村基“千店計劃的有力保障”。
想成為“大魚”和“快魚”，選擇一個可靠的、能持續(xù)創(chuàng)新迭代的軟件系統(tǒng)提供商作為合作伙伴，是未來餐飲企業(yè)的重要決策之一。
