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曾估值過億的明星產品寵寵熊,陷入破產危局
2018-03-08 09:08:31 查看:
“什么時候去啊,可以一起去,也可以提供手機號。”昵稱為“張小姐余額1633.45元”的一位網友,在名為“寵寵熊上海維權群”的微信群里,焦急地響應了群員們共同發起的“一起報案”的提議。

1633.45元,是張小姐寵寵熊賬戶上的余額。一月中旬,她剛剛充了2000元。還沒怎么花,寵寵熊破產公告,導致其余額無法提出。像張小姐這樣的人,群里還有很多。截至3月5日,群里已統計的維權人數已迅速攀升至274位,累計約56.83萬元。為了方便統計及后續調查,他們把群昵稱修改成了“姓名+手機號+卡內余額”。
一夜之間,他們從寵寵熊會員變成了維權隊伍的一員。

但只不過是冰山一角。零售老板內參查詢寵寵熊APP發現,目前寵寵熊已進入北京、上海、廣州、深圳、西安、成都、長沙、蘇州、無錫等21個城市,共開設62家門店。

但實際上,還有很多人對倒閉一事渾然不知。這種錯亂的局面,遠非用“創業失敗”可一言而弊之。

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寵寵熊破產亂象:會員維權、部分加盟店背債求生

2月28日,曾經淘寶行業銷量第一、寵物一站式服務商——寵寵熊的一紙停業通告,在寵物行業引起軒然大波,并被廣泛轉發。

寵寵熊方面表示,由于經營決策的失敗,公司處于持續虧損狀態,由于后續自救失敗。寵寵熊宣布停止運營,部分加盟門店轉為獨立經營。寵寵熊一并進入破產清算程序。

這份停業通知,正是張小姐等人維權的導火索。他們不約而同地趕到各自充值的門店,要求退回之前充值的余額。但加盟店的說辭讓他們難以接受。

“我在大寧(店)辦的卡,他們現在都不承認我,”在上海,昵稱為coco的寵寵熊會員在古北店維權群里抱怨道,“把我踢皮球歸為古北店。”但如今,古北店早已經倒閉關門,退款無望的coco小姐,打算走法律途徑挽回損失。

類似的情況在許多人身上都有發生。“我在古北(店)充了2000,用了差不多,后來在春申(店)和普陀那個店也充了1000,現在是普陀不承認我,春申可以4、6消費(40%卡扣、60%現金支付,編者注)”。 “跳跳 古北會員 1795元”抱怨道。

“Jin-松江新城店”向零售老板內參APP(微信ID:lslb168)提供的一份截圖顯示,她年前曾在松江新城店充值4400元,“當時搞活動,充5000元額外88折,他說只要付她4400元就可以”,但總部破產后,松江新城店不認賬,拒絕了她要繼續用余額的要求,而是同樣踢皮球給了其他店,理由也幾乎一樣。


Jin小姐與松江新城店聊天對話(圖片由jin小姐提供)

對于會員歸屬問題,大寧店店長向零售老板內參解釋稱,寵寵熊的會員模式,是以首次進店消費行為為依據,來界定會員歸屬地的,即使是免費服務,成為會員后也會跟該家門店捆綁,而不一定是首次充值所屬門店。

“因為我們充值都是充到總公司的,不是充到門店的”,上海大寧店店長解釋道。

由于門店拿不到錢,出事以后,很多門店已經迅速與總部撇清關系。

但問題是,盡管錢被充到總部賬號,門店有責任承擔充值會員的債務嗎?

一位不愿具名的律師向零售老板內參表示,關于會員充值資金問題,需要從約定層面和履行層面兩個方面考慮。在約定層面,是否有各方有關于會員可以退款的約定,以及觸發退款的條件。但這僅是約定,并沒有法定一說。

拋去約定范圍,也要看具體履約能力,如果寵物店依然具備履約會員充值消費能力的,用戶要求退款,是不合理的,也沒有法律依據。如果寵物店確實喪失履約能力,用戶要求退款,就合乎常理。

除了會員,加盟商也是此次破產的直接受害者。顧麗是寵寵熊的第一批聯營者,在發覺寵寵熊資金問題的苗頭后,去年年初,其便提出撤資要求,寵寵熊欣然同意,但撤資款遲遲未到賬。眼見還款無望,顧麗無奈答應了寵寵熊方面提出的聯營轉加盟的要求。


顧麗與寵寵熊簽署的承包經營合同(顧麗向零售老板內參提供)

此次寵寵熊的倒下,讓顧麗幾乎徹底喪失了對追回剩下的近50萬元欠款的信心。現如今,顧麗正積極組織加盟方、會員等受害者繼續維權。

“我真的想讓他坐牢”,顧麗向零售老板內參表示。

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“明星項目”寵寵熊:資金缺口無底洞?

在創業初期,寵寵熊曾頭頂明星光環。

寵寵熊創始人徐飛飛(又名“徐成”)是微博大V“MrBear熊叔”,擁有102萬粉絲。早前,徐飛飛從女裝淘寶店做起,創立女裝品牌名媛坊。后來誤打誤撞成為一名愛寵人士,在發現寵物服務行業的需求與缺口后,萌生從寵物電商切入市場的想法。

2012年,寵寵熊從電商起家,賣起了寵物商品。根據官方資料,從2014起,寵寵熊天貓店持續多年保持15%以上的月復合增長率,穩居行業第一。

也許是嘗到了甜頭,2014年,寵寵熊首次將觸角伸向線下,在深圳開設了第一家寵物美容服務機構。

資本方面也十分亮眼。2013年,寵寵熊先是拿到了1000萬天使投資。2014年10月,在某眾籌平臺上,寵寵熊僅用50分鐘便眾籌1000萬元,創造了股權眾籌千萬級記錄,截至眾籌結束,共超額籌得1960萬元,眾籌估值1億元。2015年,再次獲得華櫟資本A+輪3000萬投資。

由于資本的加持,從2015年開始,寵寵熊開始大舉開店,圍繞“門店服務+電商+社交”,進行O2O全渠道布局,試圖打造一站式寵物生活服務品牌。日前,零售老板內參根據寵寵熊APP門店信息統計所得,目前寵寵熊已在21個城市,開設62家門店。

但一切的光環似乎也因開店進程戛然而止,寵寵熊自此開始走下破路。2017年9月,寵寵熊天貓旗艦店突然宣布停止營業,700多件商品幾乎盡數被下架。

對于電商關掉的原因,前寵寵熊技術總監葉俊向零售老板內參表示,主要是兩方面的教訓:

其一,不計成本做銷量。據葉俊透露,早些年,寵寵熊為了沖銷量,賣一樣東西,會附送很多商品,但需要走付款流程,目的是為了刷量,走爆款模式。

其二,資金分配出現大問題。葉俊表示,寵寵熊除了電商在燒錢,還在不斷投新項目,包括活體交易、熊叔金融、貼牌、投資等子業務。

“寵寵熊想做自己的品牌,研發自主產品,從吃、住、用、護理、營養品等都涉及,開發SKU。”葉俊向零售老板內參透露。

“品牌起來以后,(寵寵熊)有很多機會,(徐飛飛)拿著這些機會,去不斷投資新項目。”葉俊說道。

葉俊是寵寵熊早期創始員工,2014年底加入寵寵熊,主要負責寵寵熊線下業務,包括門店規劃、項目設計等。早期,葉俊曾短暫任職寵寵熊總經理一職,后面主動辭職,轉而擔任技術總監、培訓總監。目前很多寵寵熊加盟店的店長,還都是葉俊的學生。

如此多的業務線,所需要的資金量可想而知,也分散了很多精力。

但后來,由于資金短缺、沒有拿到金融P2P牌照等諸多原因,部分項目的投資打了水漂。線下方面,重資產模式以及擴店速度過猛,導致窟窿越來越大。

2月28日,網上同時傳出徐飛飛給投資人發出的停業說明。在這份說明中,徐飛飛表示,由于自己能力的缺失,導致公司在壯大之后也陷入了資金等各方面的失控,但對于補救措施,徐飛飛則含糊地表示“具體方式待有能力的時候另行說明。”


徐飛飛針對投資人做出的停業說明

零售老板內參APP(微信ID:lslb168)曾多次聯系徐飛飛,但其電話始終處于關機狀態。

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寵寵熊大改造:依舊健康的線下業務

寵寵熊的倒下,并非一塊木頭持續腐爛,甚至在中后期,線下業務一直是健康并且完全可以自我造血的。

葉俊也在第一時間看到了寵寵熊的停業通知。作為曾經的寵寵熊人,他感慨萬千,“寵寵熊是倒在了經營決策者的‘貪婪’上和跟時間賽跑的資本上。”葉俊在朋友圈寫道。

對于寵寵熊線下業務,葉俊向零售老板內參表示,徐飛飛的思路是互聯網“單點打透”的爆款思維:低價引流,通過不斷輸出服務,來強化消費者對于寵寵熊品牌的認知,“讓別人一想到寵物美容就想到寵寵熊”。并在業務成熟后,進行線上線下相互引流。

葉俊對此十分認可。但寵寵熊的線下門店進程,一度交了不少學費。

早期,寵寵熊對于線下門店,用力過猛,許多門店多選擇開在城市核心商圈,且多為大店型,面積在400平甚至更高,月租金一度達到8~10萬元。此外,由于人才短缺,“用工荒”也時常發生。加上一貫的低價策略,營收并不足以抵平店鋪成本。總體下來,這種店型的成本可想而知,寵寵熊開店的資金壓力很大。

此外,由于線上業務、營銷成本過高,資金缺口嚴重,為了尋求收支平衡,寵寵熊又犯了一個大錯——精簡原本就緊張的門店人員配置。

按照寵寵熊的標準,每個店的人員配置應該是2個美容師、3個助理。但在“用工荒”及出于節省成本的考慮,每家只能配備1個美容師,2個助理。這也大大增加了單個員工的工作量,使得寵寵熊的口碑在業內越來越差。

但到了中后期,寵寵熊逐漸意識到了這些問題,開始大刀闊斧地進行店鋪改革。主要舉措有以下五點:開培訓學校用以儲備人才、選擇房租更低的商鋪、大店型轉小店型、上調服務價格、增加寵物商品業務等。種種積極的調整,最終極大地降低了寵寵熊線下門店的成本,將寵寵熊線下門店重新盤活了起來,完全可以實現自我造血。

但這些并沒有從根本上扭轉寵寵熊的敗局。由于之前線上業務(電商、互聯網金融、品牌投資等多業務)債務過重,會員預充值的錢被挪作他用,采用獨立核算的線下門店,又大都走充值卡扣的方式,給不到公司現金流的補充,這也最終壓垮了線下門店。

寵寵熊的第三個教訓,事關創始人本人。作為項目的掌舵者,徐飛飛顯然沒有把控好企業發展的節奏,低估了線上對線下的影響。就像一輛為了趕路而疾馳的卡車,最終沖出了跑道。

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加盟商的未來:留守還是放棄?

總的來看,寵寵熊此次的破產,起因更多在于線上,原本健康的線下門店也是受害者。

“很多門店周末可以接待50~60只狗,最少也有40只狗。”葉俊表示。

這些單量,既是對寵寵熊健康的線下業務模式的肯定,也是不少加盟方寄予“翻身”的希望。

正因為此,很多加盟商選擇了守望。零售老板內參調查了解到,比起寵寵熊上海市場的混亂情形,其他地區加盟方受波及的程度似乎很小。

零售老板內參APP(微信ID:lslb168)根據公開信息,隨機撥通了北京、鄭州、深圳、重慶、成都等地的其中五家寵寵熊加盟店。除重慶新牌坊店現已無法撥通外,其他店店主均表示,目前均處于正常營業狀態,也聲稱并未遇到上海方面大范圍維權的情況。

鄭州六里河店的白先生加盟寵寵熊已有兩年,其本人也是愛狗人士,因為一場寵物救助活動,與寵寵熊團隊結識。

寵寵熊宣布倒閉時,白先生也收到了通知。之所以沒有選擇停店,白先生向零售老板內參表示,因為一直保持獨立經營,受破產影響比較少。但他同時表示,算下來,也背下了包括加盟費、門店開支、會員余額等一筆不小的債務。

目前,白先生的店有兩百左右的會員。

此外,還有一個重要原因是,白先生已經跟周圍顧客建立一定的信任度,這讓他看到還有機會把店做好。“如果挺過去了,也是最大的財富。”白先生感慨道。

北京一位加盟主苗雨向零售老板內參表示,目前她的門店經營也并未受到影響,“大多數客戶都特別理解,不管是充值還是沒有充值的,還是照常來店,沒有發生任何不愉快的事情。”

但當筆者問到具體債務額度時,其并未給出明確的答復。而是兩次強調,這僅是其個人投資的損失,客戶的利益并未受損。

顯然,他們選擇咽下寵寵熊破產倒閉所帶來的苦果。在他們看來,寵寵熊改變了中國寵物服務行業惡意殺價、服務標準不規范等現狀,對于探索更好的寵物服務標準,有著深遠的影響。

但并不是所有的店長都像他們一樣愿意等待。大寧店的店長表示,他們正在設計新的品牌,只是短期內無法完成。“牌子肯定會改的,包括加盟標、LOGO、牌子”。
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